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ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
ISO/IEC 20000-1:2018是国际标准化组织和国际电工委员会信息技术联合技术委员会IT服务管理与IT治理分技术委员会（ISO/IEC JTC 1/SC 40)制定的IT信息技术服务管理体系标准，并已于2018年09月15日发布实施。
ISO20000标准由两部分组成：ISO/IEC20000-1:2018，概述了建立IT服务管理体系的要求，以及ISO/IEC20000-2:2019，描述的是最佳实践。虽然IT基础设施库（ITIL）描述了可以达到和ISO/IEC20000所要求的同等服务质量水平的最佳实践，ITIL认证通常适用于个人，而ISO/IEC20000是使整个组织获得认证。
目前，ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。
必备条件：
1) 企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；
2) 申请方应按照国际有效标准（ISO20000）的要求在组织内建立信息技术服务管理体系，并实施运行至少3个月以上；
3) 至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；
4) 提供企业业务相关的必备资质：如行政许可资质、QS/SC、CCC认证证书、安防资质等，并且保证资质的有效性和合法性。
5）管理体系运行期间及申请前的一年内未受到主管部门行政处罚。
1) 企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；
2) 申请方应按照国际有效标准（ISO20000）的要求在组织内建立信息技术服务管理体系，并实施运行至少3个月以上；
3) 至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；
4) 提供企业业务相关的必备资质：如行政许可资质、QS/SC、CCC认证证书、安防资质等，并且保证资质的有效性和合法性。
5）管理体系运行期间及申请前的一年内未受到主管部门行政处罚。
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